Müşteri İlişkileri Desteği

Müşteri ile anlaşılması durumunda, OSRAM Opto Semiconductors, satış öncesi aşamada da müşterilerine uzman kalite desteğiyle yardımcı olmaktadır. Müşteri destek hizmetleri, profesyonel şikayet yönetimiyle tamamlanmaktadır.

Müşteri Kalite Desteği

Satış Desteği

  • Müşteri gereksinimlerine/kaliteyle ilgili sorulara cevap verme
  • Müşteri tarafından gereksinim duyulan özel güvenilirlik testlerini uygulama
  • PPAP (Üretim Parçası Onay Süreci) ile uyumlu veriler sağlama
  • Müşteri denetimleri hazırlama ve bunlara katılma

Ürün Değişikliği Bildirimi

  • Ürün Süreç Değişikliği Yönetimi
  • Ürün Değişiklik Bildirimi (PCN) ve Bilgi Notu sunma

Güvenilirlik Verileri

  • Düzenli Güvenilirlik İzleme verileri toplama ve bunları değerlendirme
  • Ürünlerin kalite durumunu sunma ve düzenli olarak güncelleme

Kalite Sözleşmesi Yönetimi

  • Kalite Güvence Anlaşmaları (QAA)
  • Ürünle ilgili çevresel sözleşmeler

Satış Sonrası Desteği

8D Prosedürüyle şikayetleri hızlıca işleme

  • 8D ekipleri için kolaylık sağlama
  • Etkili problem analizi uygulama
  • Müşteriye yönelik muhafaza eylemleri sunma
  • Düzeltici eylem tanımında işbirliği yapma
  • Düzeltici eylemin etkinliğini inceleme

Arıza Analizi

  • arıza analizi uygulama ve koordine etme
  • mevcut analiz araçları: Işık Mikroskopları, Kızılötesi Mikroskobu, Röntgen, En kesit çıkarma, kimyasal analiz, SEM, EDX, EBIC, Auger, FIB, Emisyon Mikroskobu, elektrikli ve optik parametrelerin ölçümü, DSC...

İade Malzeme Yönetimi

  • Geçerli şikayet durumunda müşteriye İade Malzeme Yetkisi sunar
  • İade malzemeyi ele alır ve diğer kullanımlarla ilgili karar alır
© 2017, OSRAM GmbH. Tüm hakları saklıdır.