Поддерживающие процессы менеджмента качества

Компания OSRAM Opto Semiconductors вот уже в течение многих лет твердо придерживается концепции бизнес-процессов. Чтобы создать благоприятные условия для работы на этих принципах, в компании внедрена система менеджмента бизнес-процессов, приспособленная к нуждам компании и отвечающая внешним требованиям — как общим, сформулированным в стандартах качества, таких как ISO 9001 или ISO/TS 16949.

В структуре наших процессов можно выделить основные, управляющие и поддерживающие бизнес-процессы. Основные бизнес-процессы направлены непосредственно на удовлетворение требований наших клиентов.

Взаимоотношения с клиентами, отражают нашу политику качества и служат движущей силой инновационной деятельности, суть которой — воплощение потребностей и ожиданий клиентов в технических решениях. Наконец, в рамках логистических процессов эти технические решения доставляются клиентам и дополняются различными услугами.

Управляющие и поддерживающие процессы не видны клиентам, но играют основополагающую роль в управлении основными бизнес-процессами.