Поддержка взаимоотношений с клиентами

По согласованию с клиентами, компания OSRAM Opto Semiconductors оказывает высококачественную экспертную поддержку еще на предпродажной стадии. Система обслуживания клиентов включает в себя профессиональную систему обработки жалоб.

Поддержка качества во взаимодействии с клиентами

Поддержка продаж

  • Реагирование на требования и вопросы клиентов по проблемам качества
  • Выполнение специальных испытаний на надежность по требованию клиента
  • Предоставление данных в рамках процесса одобрения производства компонентов (PPAP)
  • Подготовка и содействие в проведении клиентского аудита

Уведомление о внесении изменений в продукцию

  • Управление внесением изменений в продукцию и технологические процессы
  • Уведомление о внесении изменений в продукцию (PCN) и подача информационной записки

 

Данные о надежности

  • Регулярный сбор и анализ данных мониторинга надежности
  • Предоставление и регулярное обновление о состоянии качества продукции

Заключение и сопровождение договоров относительно качества

  • Соглашения об обеспечении качества (QAA)
  • Договора по вопросам охраны окружающей среды, связанным с продукцией

Послепродажная поддержка

Быстрая обработка жалоб по процедуре 8D

  • Организация групп 8D
  • Эффективный анализ проблем
  • Информирование клиента о способах минимизации последствий
  • Совместная выработка корректирующих мер
  • Анализ эффективности корректирующих мер

Анализ отказов

  • Осуществление и координация анализа отказов
  • Доступные средства анализа: оптическая микроскопия, ИК-микроскопия, рентгеновский контроль, анализ срезов, химический анализ, SEM, EDX, EBIC, Auger, FIB, эмиссионная микроскопия, измерение электрических и оптических параметров, DSC ...

Управление возвратом продукции

  • Выдача клиенту разрешения на возврат продукции по обоснованной жалобе
  • Обработка возвращённой продукции и принятие решения о дальнейших действиях