고객 관계 지원

오스람 옵토 세미컨덕터즈는 고객과 동의할 경우, 판매 전 단계에서도 전문 품질 지원으로 도움을 제공한다. 고객 지원 서비스는 전문적인 불편사항 관리를 통해 보완한다.

고객 품질 지원

판매 지원

  • 고객 요구사항/품질 관련 질문에 대응
  • 고객에게 필요한 특별 신뢰성 테스트 실행
  • 생산부서 승인 프로세스(PPAP)에 따라 데이터 제공
  • 고객 감사 준비 및 참여

제품 변경 통지

  • 제품 프로세스 변경 관리
  • 제품 변경 통지(PCN) 및 정보 메모 제출

 

신뢰성 데이터

  • 정규적인 신뢰성 모니터링 데이터 수집 및 평가
  • 제품의 품질 상태를 제시하고 정규적으로 업데이트

품질 계약 관리

  • 품질 보증 계약(QAA)
  • 제품 관련 환경 계약

AS 지원

8D 절차를 통한 신속한 불만 처리

  • 8D 팀의 활성화
  • 효과적인 문제 분석 실행
  • 고객으로의 문제 흐름 차단 조치 제공
  • 시정조치 정의에 협력
  • 시정조치 효율성 검토

실패 분석

  • 실패 분석을 실행하고 조정
  • 이용 가능한 분석 도구: 광학 현미경, IR 현미경, X-레이, 횡단 수준 측량, 화학적 분석, SEM, EDX, EBIC, 나사송곳, FIB, 방출 현미경, 전기 및 광학 변수 측정, DSC 등

반품 재료 관리

  • 합당한 불만일 경우 고객에게 반품 재료 인증서 제공
  • 반품 재료 취급 및 더 상세한 처분 결정
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