客户关系支持

如果与客户达成一致,欧司朗光电半导体将在售前阶段就提供专家级的质量支持协助客户。客户支持服务还包括专业的投诉管理。

客户质量支持

销售支持

  • 响应客户就质量方面提出的要求/问题
  • 执行客户要求的专门的可靠性测试
  • 按照生产件批准程序 (PPAP) 提供数据
  • 筹备并参与客户审核

产品变更通知

  • 产品工艺变更管理
  • 产品变更通知 (PCN) 和信息记录提交

可靠性数据

  • 定期收集和评估可靠性监测数据
  • 提供并定期更新产品质量状况

质量协议管理

  • 质量保证协议 (QAA)
  • 产品相关环境协议

售后支持

采用 8D 步骤,快速处理投诉

  • 协助 8D 团队
  • 实施高效的问题分析
  • 为客户提供防护措施
  • 共同确定纠正措施
  • 评估纠正措施的效率

失效分析

  • 实施并协调失效分析
  • 可用分析工具:光学显微镜、红外显微镜、X 射线、纵向解剖、化学分析、SEM、EDX、EBIC、Auger、FIB、微光显微镜、光电参数测量法、DSC 等。

退料管理

  • 为有效投诉的客户提供退料审查
  • 处理退回的不良品,并决定进一步的处置办法